Boutique Zoopharma France
Bienvenue dans la boutique Zoopharma France, la boutique altruiste qui s’intéresse à la qualité des produits en priorité.
Ce e-shop particulier n’a aucun intérêt commercial dans la vente des produits que vous retrouvez ici.
Retrouvez le fonctionnement et l’ensemble des réponses à vos questions ci-dessous ⬇️
✨ Update la boutique est actuellement OUVERTE ✨
Prochaines fermetures :
10 Janvier 2025 jusqu’à Mars 2025 pour déménagement du labo et du shop ! 📦
UPDATE EXPEDITIONS : Les commandes passées à partir du 15 décembre seront expédiées dès le 12 janvier 2026.
Fonctionnement de la boutique
Pourquoi la boutique est-elle qualifiée d’altruiste ?
Cet e-shop atypique, sans visée commerciale, est né d’un engagement : mettre à votre disposition des extraits végétaux d’une qualité exceptionnelle, exempts d’additifs et autres substances ajoutées même dans les produits labellisés biologiques.
Pourquoi cette exigence ? Parce que le marché se densifie et que la qualité baisse. Derrière certaines étiquettes séduisantes, les contrefaçons se multiplient.
On estime aujourd’hui que 80 à 85 %* des extraits végétaux du commerce sont altérés, mélangés, ou contrefaits (dilués avec d’autres substances).
Un exemple concret : vous pensez peut-être avoir de l’huile essentielle de menthe poivrée à la maison. 😮 En réalité, il y a de fortes chances qu’elle contienne très peu (voire uniquement des traces) de menthe poivrée.
À la place, on trouve une autre menthe, moins onéreuse à produire, à laquelle on a simplement ajouté les molécules nécessaires pour qu’elle soit estampillée “menthe poivrée” et passe les différents contrôles requis. C’est légal, mais ce n’est pas authentique. Et pour les animaux, ce genre de subtilité fait toute la différence !
Chez Zoopharma France, chaque extrait est sourcé directement par Pauline, auprès de partenaires de confiance : paysans-herboristes, cueilleurs, distillateurs… Un soin particulier est accordé aux lieux de récolte, aux procédés d’extraction et à la traçabilité complète de chaque lot. Tous les extraits sont testés par Pauline et validés par un panel d’animaux, pour garantir leur pertinence dans le cadre d’un soin.
Vos retours enthousiastes sont la raison pour laquelle cette boutique existe encore aujourd’hui. Merci de soutenir cette approche exigeante et altruiste, au service du vivant.
* Production et marchés des huiles essentielles – FranceAgriMer, 2020
** Pierson, M., Fernandez, X. & Antoniotti, S. Type and magnitude of non-compliance and adulteration in neroli, mandarin and bergamot essential oils purchased on-line: potential consumer vulnerability. (2021)
Fast pass : Qui bénéficie d’un traitement prioritaire ?
Les personnes actuellement suivies dans un programme Zoopharma Care, Zoopharma Family, ou ayant participé à un stage récemment, voient leurs commandes traitées en priorité.
Commandes et expéditions
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées à la main par Pauline avec le plus grand soin.
Les expéditions se font à un rythme d’un envoi par semaine sauf en période de fêtes (jusqu’à 3 envois par semaine).
Le délai de préparation et expédition peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés, congés ou déplacements professionnels).
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, les envois internationaux sont possibles dans l’ensemble des pays de l’UE ainsi qu’en Suisse (taxes douanières éventuelles à votre charge).
Vous pouvez vérifier dans l’onglet panier si votre adresse est desservie en renseignant vos informations de livraison pour calculer les frais de port en amont de votre validation.
(Note : Lorsque la boutique est fermée vous ne pouvez pas utiliser le calculateur de frais de livraison)
En cas de besoin ou de difficultés , vous pouvez contacter l’équipe à l’adresse suivante : hello@zoopharmafrance.fr
Comment savoir si les produits sont adaptés à ma situation ?
En cas d’hésitation, il est possible de poser vos questions avant de commander, par mail.
Dans certains cas (troubles anciens, errance thérapeutique, pathologie particulière…), un accompagnement individualisé au sein de Zoopharma Care pourra être recommandé.
Zoopharma Care a été conçu uniquement pour les particuliers, les personnes qui souhaitent accompagner leur chien en conscience. Il s’adresse à celles et ceux qui ont envie de s’impliquer pleinement dans la relation quotidienne et de soin avec leur chien.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est validée ?
Une fois votre commande finalisée et réglée, elle n’est plus modifiable.
Si vous vous rendez compte d’une erreur (adresse, produit…), merci d’écrire le plus rapidement possible à hello@zoopharmafrance.fr.
Selon l’avancement de la préparation, les modifications pourront être prises en compte — ou non.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements s’effectuent directement en ligne via une solution de paiement sécurisée (carte bancaire). Les virements, chèques ou paiements en plusieurs fois ne sont pas proposés pour l’achat de produits.
Suivis et retours
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur (Colissimo ou Chronopost, selon votre choix de livraison).
⚠️Important : tant que votre commande est marquée “en cours de préparation”, elle n’a pas encore été remise au transporteur.
Pauline ne répondra pas aux demandes de suivi par mail à ce stade. Un lien vous sera automatiquement envoyé sous 24h après la mise en expédition.
Merci de votre patience !
Puis-je retourner un produit ?
Les extraits proposés sont précieux, fragiles, parfois rares. Leur conservation optimale ne pouvant être vérifiée après réception, aucun retour n’est possible une fois le colis livré, sauf exception traitée au cas par cas ou dans le cadre du droit de rétractation (voir CGV)
Mon colis est arrivé détérioré (fuite, produit cassé, etc…). Que faire ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation, il peut arriver qu’un colis subisse un dommage pendant le transport.
Dans ce cas, merci de contacter Pauline dans les 48h suivant la réception, en écrivant à hello@zoopharmafrance.fr avec :
- une ou plusieurs photos du colis (extérieur, produit concerné, détails visibles des dégâts),
- une photo de l’étiquette transporteur (avec les infos lisibles).
Une solution vous sera proposée en fonction de la disponibilité de l’extrait (renvoi ou remboursement).
Questions complémentaires
Pourquoi certains produits ne sont-ils plus disponibles ?
Les produits en vente ne sont ni fabriqués à grande échelle, ni renouvelés en continu.
Chaque extrait est sélectionné en quantité limitée, selon les récoltes disponibles, sans logique de stock permanent.
Si un produit est épuisé, il faudra souvent attendre la prochaine distillation, qui dépend directement du rythme de la nature : de la saison, du pays d’origine de la plante, du cycle de floraison… Chaque plante a sa temporalité : on ne force pas la nature pour répondre à la demande.
C’est justement cette approche artisanale, respectueuse et non industrielle qui garantit la qualité des extraits proposés ici !
Par exemple, l’Ylang Ylang pousse aux Comores : sa saison propice va de décembre à avril, donc la distillation a lieu à cette période. Si l’extrait est épuisé en juillet, il faudra attendre les récoltes de l’hiver suivant pour qu’il soit de retour en stock dans la boutique.
Proposez-vous des conseils personnalisés dans le choix des extraits de plantes ?
Pauline peut apporter des conseils uniquement aux personnes déjà accompagnées via un programme, ou suivies en individuel au cours des deux dernières années. Au-delà, l’état de l’animal ayant évolué, elle ne peut plus garantir un accompagnement ajusté.
Si vous avez bénéficié d’un accompagnement récemment, pensez à contactez Pauline sur son portable pour une question brève avant de valider votre panier.
Kit
Veillez à toujours offrir les produits sans les imposer à votre animal.
Pour une première utilisation des kits pour vos compagnons, il est fortement recommandé de réaliser une séance d’accompagnement vidéo pour vous aider à proposer et utiliser les extraits efficacement.
Huiles essentielles, extraits CO2 & Absolu
Vous pouvez consulter le « Guide des bonnes pratiques pour une séance zoopharma réussie » dans les Ressources.
Poudres & herbes
Il est important de mettre à disposition les produits selon le principe de libre-sélection par l’animal.
Ne forcez pas votre compagnon à prendre un extrait et n’ajoutez aucun extrait à son alimentation, veillez à proposer chaque extrait séparément sans ajout de nourriture.
Huiles végétales & macérats
Demandez conseils avant de proposer des huiles végétales et macérâts à vos compagnons si :
– Ils semblent avoir des problèmes pour digérer les aliments gras
– Ils souffrent de maladies chroniques telles que la pancréatite ou un trouble du foie.
Eaux florales
Matériel
Éducation
Mise en garde
La Zoopharmacognosie appliquée ne peut se substituer à des soins vétérinaires. Elle est complémentaire.
En cas de doute sur la santé de votre animal contactez votre vétérinaire.